लखनऊ/एबीएन न्यूज। भारतीय रेलवे, देश की जीवन रेखा के रूप में कार्य करते हुए न केवल यात्रियों को गंतव्य तक पहुँचाने का कार्य करती है, बल्कि उनके अनुभव को बेहतर बनाने के लिए लगातार प्रयासरत भी है। इसी क्रम में रेलवे ने हेल्पलाइन नंबर 139 की सुविधा उपलब्ध कराई है, जो यात्रियों की समस्याओं, सुझावों और आवश्यकताओं के त्वरित समाधान हेतु समर्पित है।
इस नंबर के माध्यम से यात्री यात्रा के दौरान सेवा में कमी, सफाई, कैटरिंग, कोच की स्थिति, स्टेशन सुविधाएँ, टिकटिंग, ट्रेन की स्थिति, रिफंड, PNR जानकारी सहित अन्य समस्याओं की शिकायत कॉल या SMS के जरिए दर्ज कर सकते हैं। यह सेवा RailMadad पोर्टल से समन्वित है, जिससे शिकायतें सीधे संबंधित विभाग तक पहुँचती हैं और उनके समाधान की निगरानी की जाती है।
हेल्पलाइन 139 की खासियत यह है कि यह हिंदी, अंग्रेजी सहित कई भारतीय भाषाओं में उपलब्ध है, जिससे यात्रियों को अपनी भाषा में सहायता प्राप्त करने में सुविधा होती है। यह सेवा सभी मोबाइल नेटवर्कों पर कार्य करती है, चाहे फोन स्मार्ट हो या बेसिक।
रेलवे द्वारा इस सेवा की जानकारी को जन-जन तक पहुँचाने के लिए विशेष जनजागरूकता अभियान चलाया जाएगा ताकि अधिक से अधिक यात्री इस सुविधा का लाभ उठा सकें। भारतीय रेलवे यात्रियों से अपील करती है कि यात्रा के दौरान किसी भी असुविधा की स्थिति में 139 नंबर का प्रयोग करें और एक सुगम, सुरक्षित और संतोषजनक यात्रा का अनुभव प्राप्त करें।
