लखनऊ/एबीएन न्यूज। भारतीय रेल देश की जीवन रेखा है, जो यात्रियों को आरामदायक परिवहन सुविधा, सुरक्षा और संतुष्टि प्रदान करती है। यात्रियों की सुविधा को ध्यान में रखते हुए रेलवे मंत्रालय, नई दिल्ली के निर्देशानुसार दिनांक 01 से 15 अगस्त 2025 तक पूर्वोत्तर रेलवे लखनऊ मंडल के विभिन्न रेलवे स्टेशनों पर एकीकृत हेल्पलाइन 139 एवं ‘रेल मदद’ एप के प्रचार-प्रसार हेतु व्यापक जन जागरूकता अभियान चलाया जाएगा।
इस अभियान के तहत यात्रियों को रेलवे हेल्पलाइन नंबर 139 और ‘रेल मदद’ एप के उपयोग, सेवाओं और उनकी विशेषताओं की जानकारी प्रदान की जाएगी। यात्रियों को बताया जाएगा कि यह हेल्पलाइन कैसे उनकी शिकायतों का त्वरित और प्रभावी समाधान सुनिश्चित करती है।
रेलवे हेल्पलाइन 139 एक टोल-फ्री सेवा है, जो 24 घंटे और 7 दिन उपलब्ध रहती है। यह सेवा हिन्दी, अंग्रेजी सहित 11 क्षेत्रीय भाषाओं में उपलब्ध है। यात्रियों को ट्रेन की वास्तविक स्थिति, टिकट बुकिंग, रिफंड, खानपान, साफ-सफाई, सुरक्षा, चिकित्सा आपातकाल और भ्रष्टाचार संबंधी शिकायतों जैसी सेवाएं मिलती हैं।
हेल्पलाइन 139 के लिए IVRS विकल्प: अति आवश्यक चिकित्सा व सुरक्षा आपात स्थिति के लिए 1 दबाएं। पीएनआर स्थिति, ट्रेन उपलब्धता, समय सूची, किराया पूछताछ के लिए 2 दबाएं। शिकायत दर्ज करने के लिए 3 दबाएं। किराया वापसी व निरस्तीकरण के लिए 4 दबाएं। दिव्यांगजनों एवं महिलाओं की सुरक्षा व अन्य आकस्मिक आवश्यकताओं के लिए 5 दबाएं। भ्रष्टाचार व रिश्वतखोरी संबंधी शिकायत के लिए 6 दबाएं। भाषा बदलने के लिए 7 दबाएं।
रेलवे ने हाल के वर्षों में हेल्पलाइन 139 को और अधिक प्रभावी बनाने के लिए कई तकनीकी सुधार किए हैं। अब शिकायत दर्ज होते ही संबंधित विभाग को तुरंत सूचित किया जाता है और उसकी स्थिति पर नियमित अपडेट दिया जाता है।
रेलवे ने यात्रियों से अपील की है कि किसी भी प्रकार की जानकारी, शिकायत या आपातकालीन आवश्यकता के लिए हेल्पलाइन 139 और ‘रेल मदद’ एप का उपयोग करें और एक सुरक्षित व सुगम यात्रा का अनुभव प्राप्त करें।
